Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op: 28 oktober 2026

Algemene voorwaarden van Duciel. (Duciel.) ingeschreven in het handelsregister onder nummer 77940482.

Particuliere klant en wil je een aankoop herroepen? Download hier het modelformulier voor herroeping (PDF). Zie ook artikel 14.5.

Artikel 1 Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en opdrachten uitgebracht dan wel gesloten met klanten door Duciel.

1.2 Deze voorwaarden zijn ook toepasselijk op alle volgende offertes en overeenkomsten of opdrachtbevestigingen uitgebracht en/of gesloten met dezelfde klant, ongeacht of deze samenhangen met dan wel volgen op reeds gedane offertes of gesloten overeenkomsten.

1.3 De klant dient zich in beginsel te houden aan de in deze voorwaarden neergelegde bepalingen, tenzij anders overeengekomen.

1.4 Duciel. biedt online cursussen, e-learning, templates en memberships aan op het gebied van o.a. online marketing en adverteren. Een membership geeft klant toegang tot de in de overeenkomst/het aanbod omschreven modules, live sessies, e-learning content en communityfaciliteiten gedurende de looptijd van het membership. Alle verstrekte inloggegevens voor het platform of de academy zijn strikt persoonlijk en mogen onder geen beding met derden worden gedeeld. Door lid te worden van het membership Duciel., of het kopen van een losse cursus van Duciel., ga je akkoord met de onderstaande algemene voorwaarden.

1.5 Diensten: alle diensten en coaching die Duciel. voor de klant uitvoert. Hieronder wordt onder andere verstaan, doch niet uitsluitend: het als businesscoach voor ondernemers geven van begeleiding en coaching om te groeien met het bedrijf, meer winst en omzet te genereren, leiderschap te creëren en rust te ervaren door middel van een exclusief business coaching traject door middel van 1-op-1 sessies, strategiesessies, VIP livedagen, een mastermindgroep, groepssessies en online coaching.

1.6 Wijzigingen van of aanvullingen op deze voorwaarden dient alleen gedeeld te worden met huidige klanten van 1:1 trajecten en schriftelijk te worden overeengekomen c.q. te worden bevestigd door Duciel. en gelden slechts voor dat individuele geval waarbij voor die gelegenheid wordt afgeweken en ten behoeve waarvan die wijziging of aanvulling is aangebracht c.q. afgesproken.

1.7 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

a. particuliere klant: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consument);

b. zakelijke klant: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

c. een klant die bij het afsluiten een KvK-nummer opgeeft of verklaart dat hij de dienst afneemt ten behoeve van zijn bestaande of toekomstige onderneming, wordt aangemerkt als zakelijke klant.

Waar in deze voorwaarden “de klant” staat, geldt de bepaling voor zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij anders vermeld.

1.8 Duciel. biedt de volgende diensten aan, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn:

a. membership: een abonnement met toegang tot online content, live sessies en community;

b. losse cursussen: online cursussen, e-learning en templates;

c. coaching: 1-op-1 trajecten, losse (coaching)sessies, strategiesessies, VIP livedagen, mastermind- en groepsprogramma’s;

d. agency-, freelance- en uitvoerende werkzaamheden: werkzaamheden die Duciel. voor de klant uitvoert, zoals het opzetten en beheren van campagnes.

1.9 Een membership, losse cursus of coachingtraject wordt afgesloten via de online betaalomgeving (betaaltool) van Duciel. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant in de betaaltool:

a. het aanbod heeft aanvaard;

b. deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk heeft geaccepteerd door het aanvinken van het daarvoor bestemde vakje; en

c. de betaling zelf heeft voldaan of een machtiging voor automatische betaling heeft afgegeven.

Zonder acceptatie van deze algemene voorwaarden kan de klant de bestelling niet afronden.

1.10 Deze algemene voorwaarden worden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst elektronisch ter beschikking gesteld, op zodanige wijze dat de klant ze kan opslaan en raadplegen. De klant ontvangt de algemene voorwaarden tevens als bijlage bij de bevestiging van de bestelling.

1.11 Diensten die niet via de betaaltool worden afgesloten, waaronder agency-, freelance- en uitvoerende werkzaamheden en diensten die na een (kennismakings)gesprek per offerte of factuur worden overeengekomen, komen tot stand op basis van een schriftelijke of elektronische offerte, overeenkomst of factuur. Deze algemene voorwaarden worden daarbij altijd vooraf meegezonden en door de klant geaccepteerd door ondertekening, akkoord per e-mail of betaling.

1.12 Indien een bepaling uit deze voorwaarden ten opzichte van een particuliere klant in strijd is met dwingend recht, geldt in plaats daarvan het wettelijk bepaalde. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.

1.13 Duciel. is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen voor lopende overeenkomsten, zoals het membership, worden ten minste één maand voor de ingangsdatum aangekondigd. Gaat de klant niet akkoord met de wijziging, dan kan hij de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum. Voor een lopend coachingtraject blijven de voorwaarden gelden die golden bij het afsluiten van het traject.

Artikel 2 Offertes

2.1 Alle offertes van Duciel. zijn, behoudens een uitdrukkelijk overeengekomen aanvaardingstermijn, te allen tijde vrijblijvend, tenzij de offerte geen aanvaardingstermijn bevat, maar uit de offerte blijkt dat er sprake is van een aanbod dat geldig is zolang het niet herroepen wordt door Duciel..

2.2 De door of namens Duciel. bij de offerte verstrekte tekeningen, ontwerpen en andere informatie blijven eigendom van Duciel. en dienen bij het niet tot stand komen van een overeenkomst op eerste verzoek door de klant terstond geretourneerd te worden. Het is de klant niet toegestaan om kopieën te bewaren of te behouden op welke wijze dan ook. Duciel. heeft te allen tijde exclusief alle rechten, waaronder alle intellectuele eigendomsrechten, met betrekking tot deze tekeningen, ontwerpen en andere informatie.

2.3 Deze stukken door of vanwege Duciel. verstrekt, mogen op geen enkele wijze geheel of ten dele worden verveelvoudigd, geopenbaard of ter beschikking gesteld aan derden of op enigerlei andere wijze worden gebruikt zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Duciel..

2.4 De door de klant ter beschikking gestelde tekeningen, modellen, ontwerpen, monsters, berekeningen en dergelijke, worden door Duciel. gedurende zes maanden na het ter beschikking stellen ten behoeve van de klant bewaard.

2.5 De klant staat in voor de door deze ter beschikking gestelde gegevens, specificaties, berekeningen en dergelijke en vrijwaart Duciel. volledig voor fouten en/of schade als gevolg daarvan.

2.6 De klant vrijwaart Duciel. in het bijzonder tegen alle aanspraken van derden gebaseerd op inbreuken van intellectuele eigendomsrechten voortvloeiende uit de door de klant ter beschikking gestelde gegevens, modellen, afbeeldingen etc. welke tegen Duciel. ingesteld worden.

Artikel 3 Prijs en prijsaanpassing

3.1 Duciel. is niet gehouden om een overeenkomst gestand te doen tegen een vermelde prijs die berust op een kennelijke druk- of zetfout dan wel evident niet marktconform is.

3.2 Tenzij in een offerte of overeenkomst anders is aangegeven, zijn alle overeengekomen prijzen exclusief btw, maar ook exclusief mediakosten zoals mediabudget betaalde links, abonnementen, software(licenties), plaatsingskosten en hosting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen worden alle prijzen gesteld in euro’s.

3.3 Overschrijdingen als gevolg van verkoopcondities van leveranciers van Duciel. en door Duciel. ingeschakelde derden, zoals bijvoorbeeld de in de grafische industrie of media-uitgaven gebruikelijke percentages meer- of minderlevering, worden geacht aan de klant bekend te zijn en gelden niet als overschrijding van een begroting, ook niet wanneer deze kosten niet in een aparte begroting zijn opgenomen.

3.4 Meerwerk zal door Duciel. afzonderlijk in rekening worden gebracht. Onder meerwerk wordt verstaan al datgene dat niet in de initiële, oorspronkelijke overeenkomst is opgenomen.

3.5 Indien Duciel. op verzoek of met voorafgaande instemming van de klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen (meerwerk), zullen deze werkzaamheden of prestaties door de klant worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van Duciel.. Duciel. is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en zij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

3.6 De klant realiseert zich dat wijzigingen en meerwerk (kunnen) leiden tot het verschuiven van (leverings)termijnen en (oplever)data (artikel 4.6). Door Duciel. aangegeven nieuwe (leverings)termijnen en (oplever)data vervangen de eerdere.

3.7 Voor zover voor de overeenkomst een vaste prijs is overeengekomen, zal Duciel. de klant desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel.

3.8 Wijziging van prijzen en voorwaarden:

a. ten opzichte van zakelijke klanten is Duciel. uitdrukkelijk bevoegd eenzijdig de prijs, voorwaarden en de inhoud van een offerte of gesloten overeenkomst te wijzigen, zonder dat de zakelijke klant bevoegd is de overeenkomst te annuleren, indien marktomstandigheden (voorzien of onvoorzien) dan wel kostenverhogende omstandigheden daartoe aanleiding geven. Duciel. is in geval van wijziging nimmer schadeplichtig jegens de zakelijke klant;

b. ten opzichte van particuliere klanten kan Duciel. de prijs van een lopend membership wijzigen met een aankondiging van ten minste één maand vooraf. De particuliere klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst is niet toegestaan, tenzij deze voortvloeit uit wet- of regelgeving.

3.9 Afwijkingen in de overeenkomst tot maximaal 5% van bijvoorbeeld de prijs of levertijd zullen in beginsel als redelijk worden beschouwd, tenzij de klant aantoont dat dit redelijkerwijs van haar niet verlangd kan worden.

3.10 Indien de prijzen vóór of bij het sluiten van de overeenkomst nog niet zijn vastgesteld, zijn de door Duciel. te berekenen en de door de klant verschuldigde prijzen de in de prijslijsten van dat jaar van Duciel. vermelde prijzen of de prijzen die gelden op de dag van levering.

Artikel 4 De uitvoering van de overeenkomst

4.1 De met Duciel. gesloten overeenkomst en de daaruit voortvloeiende verbintenissen worden gekwalificeerd als een inspanningsverplichting, tenzij de verbintenis naar haar aard evident een resultaatsverbintenis inhoudt. Duciel. bepaalt de wijze waarop de overeengekomen prestatie dient te worden uitgevoerd.

4.2 Duciel. garandeert dat de aan haar verstrekte opdracht naar beste kunnen wordt uitgevoerd, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.

4.3 Alleen Duciel. geldt tegenover de klant als contractspartij, ook als het uitdrukkelijk stilzwijgend de bedoeling is, dat de werkzaamheden door een bepaald persoon worden uitgevoerd (de werking van artikel 7:404 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten). Derhalve kunnen zich op deze voorwaarden ook die natuurlijke persoon of rechtspersoon beroepen die direct of indirect op enigerlei wijze betrokken zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden c.q. dienstverlening door Duciel..

4.4 De (feitelijk) bestuurders van Duciel. alsmede degenen die voor Duciel. werkzaam zijn, zijn niet persoonlijk gebonden of aansprakelijk (de werking van artikel 7:407 lid 2 BW is derhalve uitdrukkelijk uitgesloten).

4.5 Duciel. heeft het recht bepaalde werkzaamheden, na kennisgeving daarvan aan de klant, door derden te laten uitvoeren dan wel door derden te laten bijstaan. De klant vrijwaart Duciel. voor aansprakelijkheid door schade als gevolg van door die derden gemaakte fouten of tekortkomingen of enige andere grondslag. Duciel. sluit de werking van artikel 6:76 BW uitdrukkelijk uit.

4.6 De tussen partijen in de overeenkomst opgenomen termijnen zijn indicatief en worden door Duciel. naar eer en geweten en beste vermogen nagestreefd. De termijnen zullen echter nimmer als een fatale termijn hebben te gelden en de klant zal Duciel. eerst vooraf in gebreke stellen indien de beoogde (lever)termijnen niet worden gehaald.

4.7 Indien Duciel. de overeengekomen prestatie niet kan verrichten doordat de klant de daartoe noodzakelijke medewerking niet verleent of doordat een ander namens de klant geen medewerking verleent of het behalen van een overeengekomen prestatie belet, is de klant daarvoor verantwoordelijk en in verzuim en heeft Duciel. het recht op vergoeding van de gemaakte kosten en geleden schade, waaronder ontbindingsschade. Ter voorkoming van discussies over de aard en de omvang van die schade bedingt Duciel. nu reeds, dat deze schade wordt gefixeerd op tenminste de helft van de overeengekomen contractprijs, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

4.8 Indien Duciel. de overeengekomen prestatie niet kan verrichten binnen de afgesproken streeftermijnen of op de overeengekomen plek doordat de klant de daartoe noodzakelijke medewerking niet verleent of kan verlenen dan wel een derde dit belet, komt dit voor rekening en risico van de klant en is de klant aansprakelijk voor de door Duciel. geleden schade. Ook in dat geval wordt de schade aan de zijde van Duciel. vastgesteld op de helft van de overeengekomen contractprijs, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding. De gefixeerde schadevergoeding in artikel 4.7 en 4.8 geldt uitsluitend voor zakelijke klanten; ten opzichte van particuliere klanten heeft Duciel. recht op vergoeding van de werkelijk geleden schade.

4.9 Duciel. werkt voornamelijk online en zorgt zelf voor een locatie waar de eventuele offline sessies kunnen plaatsvinden. Indien de klant kenbaar maakt de sessie op een andere locatie te willen laten plaatsvinden, kan er in overleg met Duciel. een andere afspraak worden ingepland. Eventuele kosten voor het reserveren/gebruik van deze andere locatie zijn voor rekening van de klant. Dit geldt niet voor evenementen met meerdere deelnemers.

4.10 De klant wordt in de gelegenheid gesteld vragen te stellen. Duciel. streeft ernaar deze vragen op werkdagen binnen 72 uur te beantwoorden, met uitzondering van vakanties, het weekend en feestdagen.

4.11 De reactietermijn uit artikel 4.10 is een streeftermijn. Een overschrijding daarvan levert geen tekortkoming op die de klant recht geeft op opschorting, ontbinding, restitutie of schadevergoeding.

4.12 Inhoud van het membership. Als lid krijg je toegang tot:

a. minimaal 12 x per kalenderjaar masterclasses over social media, zoals Meta, Pinterest en TikTok;

b. een online community met gelijkgestemde ondernemers;

c. alle bestaande en toekomstige mini-cursussen en templates m.u.v. cursussen met een verkoopwaarde groter dan €400,00;

d. een jaar aan terugkijkbare content.

Het aantal van 12 masterclasses geldt uitsluitend voor het membership en wordt beoordeeld over een volledig kalenderjaar, niet per maand of per abonnementsperiode.

4.13 Duciel. geeft bij geen enkele dienst een garantie op resultaten, zoals omzet, winst, groei, bereik of campagneprestaties. Het resultaat is mede afhankelijk van de inzet, keuzes en situatie van de klant.

4.14 Het vrijmaken van voldoende tijd, inzet en aandacht om deel te nemen aan het traject, de sessies, het membership of de cursus, en het toepassen van het geleerde, is de verantwoordelijkheid en het risico van de klant. Gebrek aan tijd, inzet of motivatie aan de zijde van de klant is geen tekortkoming van Duciel. en geeft de klant geen recht op opschorting, ontbinding, restitutie of schadevergoeding.

4.15 Duciel. is gerechtigd geplande sessies, livedagen en masterclasses te verplaatsen met een aankondiging van ten minste 48 uur, waarbij een vervangende datum wordt aangeboden. Bij onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte, kan dit ook op kortere termijn. Verplaatsing geeft de klant geen recht op ontbinding, restitutie of schadevergoeding.

Artikel 5 Betaling

5.1 Begrippen

5.1.1 Voor de begrippen particuliere klant en zakelijke klant geldt artikel 1.7.

5.2 Bepalingen voor alle klanten

5.2.1 De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, effectief te ontvangen op de rekening van Duciel., tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.2.2 Betalingen geschieden op de door Duciel. aangegeven wijze.

5.2.3 Duciel. heeft het recht om de uitvoering van de met haar gesloten overeenkomsten op te schorten, tot het moment dat algehele betaling van reeds vervallen facturen door haar is ontvangen.

5.2.4 Duciel. is gerechtigd tot factureren na deellevering.

5.2.5 De in rekening gebrachte prijzen en alle verzonden facturen zijn terstond opeisbaar in het geval dat de klant in staat van faillissement wordt verklaard, voorlopige surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, een verzoek van de klant (natuurlijk persoon) tot het van toepassing verklaren van de Wettelijke Schuldsaneringsregeling door de rechtbank wordt ingewilligd, of de klant door beslaglegging, ondercuratelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of delen daarvan verliest.

5.2.6 Duciel. is gerechtigd, indien de klant in gebreke is met het nakomen van de betalingsverplichting jegens Duciel., het recht op coaching of membership deelname op te schorten totdat de klant aan zijn/haar betalingsverplichting heeft voldaan.

5.2.7 Bij een membership, losse cursus of coachingtraject dat via de betaaltool is afgesloten (artikel 1.9), betaalt de klant vooraf of in de overeengekomen termijnen via automatische betaling. De klant zorgt ervoor dat er op het moment van afschrijving voldoende saldo beschikbaar is.

5.2.8 Het terugboeken (storneren) van een betaling doet de betalingsverplichting van de klant niet vervallen.

5.3 Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

5.3.1 Alle betalingen dienen zonder enige aftrek of verrekening te geschieden. Het recht van de zakelijke klant om op te schorten of te verrekenen wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

5.3.2 Duciel. behoudt zich het recht voor, zelfs na gedeeltelijke levering van zaken en/of diensten, van de zakelijke klant financiële waarborgen en zekerheden te eisen.

5.3.3 De in rekening gebrachte prijzen en alle verzonden facturen zijn eveneens terstond opeisbaar indien de zakelijke klant één of meer van zijn verplichtingen, ongeacht of deze uit onderhavige overeenkomst dan wel uit een andere overeenkomst of uit de wet voortvloeit, niet nakomt.

5.3.4 De zakelijke klant is, zonder dat enige sommatie of ingebrekestelling is vereist, van rechtswege in verzuim door het enkele verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn.

5.3.5 Bij het overschrijden van de betalingstermijn is de zakelijke klant vanaf de dag van het verzuim een vertragingsrente verschuldigd van 1,5% per maand, of de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) indien die hoger is, waarbij een gedeelte van een maand voor een gehele maand wordt gerekend. Telkens na afloop van een jaar wordt het bedrag waarover de rente wordt berekend, vermeerderd met de over dat jaar verschuldigde rente.

5.3.6 Indien na sommatie of aanmaning betaling van de zakelijke klant uitblijft van enig deel van de openstaande facturen, is de sanctie op te late betaling een direct opeisbare boete van 15% -berekend over het totaal openstaande bedrag- of een vast sanctiebedrag van € 750,00 indien het openstaande bedrag niet meer dan € 10.000,00 bedraagt, onverminderd het recht op nakoming en schadevergoeding op grond van de wet. Voor zover deze boete niet toewijsbaar is, dient de zakelijke klant in dat geval tenminste de buitengerechtelijke kosten aan Duciel. te vergoeden ter grootte van de werkelijke kosten die in geval van buitengerechtelijke incasso verschuldigd zijn aan de door Duciel. ingeschakelde incassopartij.

5.3.7 Duciel. is gerechtigd om in geval van een gerechtelijke procedure alle werkelijke door haar raadsman gemaakte kosten aan de zakelijke klant door te belasten, ongeacht het forfaitaire vergoedingensysteem uit de wet.

5.3.8 Duciel. kan van zakelijke klanten verlangen dat betaling vooraf plaatsvindt via iDEAL, creditcard of een zakelijke incassomachtiging.

5.4 Aanvullende bepalingen voor particuliere klanten

5.4.1 De particuliere klant is in verzuim zodra de betalingstermijn is verstreken zonder dat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

5.4.2 Vanaf het moment van verzuim is de particuliere klant over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd (artikel 6:119 BW).

5.4.3 Voordat Duciel. incassokosten in rekening brengt, stuurt Duciel. de particuliere klant een kosteloze schriftelijke aanmaning. Hierin krijgt de particuliere klant de gelegenheid om binnen 14 dagen na ontvangst van de aanmaning alsnog te betalen, en staat vermeld welke incassokosten verschuldigd worden als betaling uitblijft.

5.4.4 Betaalt de particuliere klant niet binnen deze termijn van 14 dagen, dan is hij buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

5.4.5 De wettelijke rechten van de particuliere klant om zijn betalingsverplichting op te schorten of te verrekenen blijven onverlet.

5.4.6 In geval van een gerechtelijke procedure gelden voor de vergoeding van proceskosten de wettelijke regels.

Artikel 6 Privacy, geheimhouding, gegevensverwerking en vrijwaring

6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst naar het oordeel van Duciel. relevant is, zal de klant Duciel. desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop de klant uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van de wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens.

6.2 De klant vrijwaart Duciel. voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn of worden verwerkt waarvoor de klant op grond van de wet verantwoordelijk is, tenzij de klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan Duciel. toerekenbaar zijn.

6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens, die met gebruikmaking van een dienst van Duciel. door de klant worden verwerkt, ligt bij de klant. De klant staat er tegenover Duciel. voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. De klant vrijwaart Duciel. tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.

6.4 Indien Duciel. op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van de klant, haar medewerkers of gebruikers, kunnen alle daaraan verbonden kosten aan de klant in rekening worden gebracht.

6.5 Zowel de klant als Duciel. zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar tijdens de samenwerking of uit andere bron hebben verkregen. Informatie wordt als vertrouwelijk aangemerkt wanneer dit door de andere partij is medegedeeld of als dit blijkt uit de maatstaven van redelijkheid en billijkheid.

6.6 In afwijking van artikel 6.5 worden live sessies van het membership en van groepsprogramma’s opgenomen en gedeeld met andere deelnemers. Duciel. vraagt hiervoor afzonderlijke toestemming. De klant kan deelnemen met camera en/of microfoon uit en kan verzoeken om fragmenten waarin hij herkenbaar is te verwijderen. 1-op-1 sessies worden niet met anderen gedeeld. Indien de klant expliciet aangeeft dat bepaalde input of vragen niet gedeeld mogen worden, zal Duciel. hier vertrouwelijk mee omgaan.

6.7 Hoe Duciel. omgaat met gegevensverwerking is terug te vinden in het privacybeleid op de website van Duciel.. Waaronder joshuavandenhemel.com

Artikel 7 Beveiliging en vrijwaring

7.1 Duciel. spant zich in om de gegevens die Duciel. voor de klant opslaat zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.

7.2 Indien Duciel. op grond van de overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specificaties betreffende beveiliging. Duciel. staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven wijze van beveiliging in de overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aan Duciel. bekende aard, omvang en de context van de te beveiligen informatie, de doeleinde en het normaal gebruik van haar producten en diensten en de waarschijnlijkheid en ernst van voorzienbare risico’s niet onredelijk is.

7.3 De door of vanwege Duciel. aan de klant verstrekte toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen zijn vertrouwelijk en zullen door de klant als zodanig worden behandeld en slechts aan geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie van de klant kenbaar worden gemaakt. Duciel. is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes en certificaten te wijzigen. De klant is verantwoordelijk voor het beheer van autorisaties en het verstrekken en tijdig intrekken van toegangs- en identificatiecodes.

7.4 Wanneer Duciel. inloggegevens aan de klant verstrekt, dan is de klant verantwoordelijk voor deze gegevens. Duciel. is niet aansprakelijk voor misbruik of verlies van de inloggegevens en mag erop vertrouwen dat de klant degene is die inlogt door middel van de aan de klant verstrekte inloggegevens van het communicatiekanaal.

7.5 Indien de beveiliging of het testen daarvan betrekking heeft op programmatuur, apparatuur of infrastructuur die niet door Duciel. zelf aan de klant is geleverd, dan staat de klant ervoor in dat alle benodigde licenties of goedkeuringen zijn verkregen om bedoelde dienstverlening te mogen uitvoeren. Duciel. is niet aansprakelijk voor schade ontstaan in verband met de uitvoering van deze dienstverlening. De klant vrijwaart Duciel. tegen elke rechtsvordering uit welke hoofde dan ook, in verband met de uitvoering van deze dienstverlening.

7.6 Duciel. is gerechtigd de beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van veranderde omstandigheden.

7.7 De klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en adequaat beveiligd houden.

7.8 Duciel. kan aanwijzingen geven aan de klant met betrekking tot de beveiliging welke tot doel hebben om incidenten of de gevolgen van incidenten die de beveiliging kunnen aantasten te voorkomen of te minimaliseren. Indien de klant dergelijke aanwijzingen van Duciel. of een relevant overheidsorgaan niet of niet tijdig opvolgt, dan is Duciel. niet aansprakelijk en vrijwaart de klant Duciel. voor de schade die daardoor mocht ontstaan.

7.9 Het is Duciel. steeds toegestaan technische en organisatorische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, databestanden, websites, ter beschikking gestelde programmatuur, programmatuur of andere werken waartoe aan de klant (direct of indirect) toegang wordt verschaft, ook in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. De klant zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.

Artikel 8 Informatie- en overige medewerkingsverplichtingen

8.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. De klant zal steeds tijdig alle redelijke medewerking verlenen.

8.2 De klant dient Duciel. te voorzien van alle juiste gegevens waarvan de klant redelijkerwijs kan voorzien dat deze noodzakelijk zijn voor een juiste uitvoering van de overeenkomst. De klant is in ieder geval verplicht Duciel. onverwijld op de hoogte te stellen, dan wel op de hoogte te laten stellen door een derde, van wijzigingen in persoonsgegevens, bedrijfsgegevens of overige informatie waar Duciel. om verzoekt.

8.3 Indien in uitzondering op artikel 8.2 de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Duciel. zijn verstrekt, heeft Duciel. het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening te brengen.

8.4 De klant stelt Duciel. steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, adres, e-mail en desgevraagd, zijn/haar bankrekeningnummer.

8.5 De klant dient zelf reservekopieën te maken van alle materialen/gegevens als omschreven in artikel 8.2 die Duciel. nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst. Bij verlies van deze materialen/gegevens is Duciel. niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.

8.6 De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Duciel. verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien de door de klant verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor Duciel. kenbare onjuistheden bevatten, zal Duciel. hiervoor navraag doen bij de klant.

8.7 In verband met de continuïteit zal de klant een contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van Duciel. als zodanig fungeren. Contactpersonen van de klant zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door de klant gewenste doelstellingen.

8.8 De klant draagt het risico van de selectie van de door Duciel. te leveren zaken en/of diensten. De klant neemt steeds de uiterste zorg in acht om te waarborgen dat de eisen aan de prestatie juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor Duciel. niet bindend, behoudens indien door Duciel. uitdrukkelijk anders is vermeld.

8.9 Indien de klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis en ervaring. Ingeval medewerkers van Duciel. op locatie van de klant werkzaamheden verrichten, draagt de klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Duciel. is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij de klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van (de bedrijfsleiding van) Duciel..

8.10 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen. De klant vrijwaart Duciel. voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Duciel., die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van de klant of van onveilige situaties in zijn organisatie. De klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis-, informatie- en beveiligingsregels vóór aanvang van de werkzaamheden aan de door Duciel. ingezette medewerkers kenbaar maken.

8.11 De klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de door Duciel. geleverde producten en/of verrichtte diensten en de wijze waarop de resultaten van de producten en diensten worden ingezet. De klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.

8.12 De klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden.

Artikel 9 Project- en stuurgroepen

9.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door hen ingezette medewerkers deelnemen in een project- of stuurgroep, dan zal de verstrekking van inlichtingen plaatsvinden op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep is overeengekomen.

9.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep waaraan beide partijen deelnemen, binden Duciel. slechts indien de besluitvorming geschiedt conform hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien Duciel. de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Duciel. is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren indien dat naar haar oordeel onverenigbaar is met de inhoud en/of goede uitvoering van de overeenkomst.

9.3 De klant staat ervoor in dat de personen die door hem zijn aangewezen om deel uit te maken van een project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor de klant bindende besluiten te nemen.

Artikel 10 Termijnen

10.1 Duciel. spant zich er redelijkerwijs voor in de door haar genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen (zie ook artikel 4.6). Door Duciel. genoemde of tussen partijen overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als streefdata, binden Duciel. niet en hebben steeds een indicatief karakter.

10.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Duciel. en de klant in overleg treden om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken.

10.3 In alle gevallen – derhalve ook indien partijen een uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen – komt Duciel. wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat de klant haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij de klant Duciel. een redelijke termijn stelt ter zuivering van de tekortkoming (op de overeengekomen prestatie) en deze redelijke termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Duciel. in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

10.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is Duciel. gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uit te stellen totdat de klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

10.5 Duciel. is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen (artikel 3.6), of indien de klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor de klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 11 Aansprakelijkheid

11.1 Duciel. sluit iedere vorm van aansprakelijkheid voor schade jegens de zakelijke klant uit zolang de zakelijke klant niet volledig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.

11.2 Duciel. is niet aansprakelijk voor door de klant geleden schade, waaronder begrepen de schadeverbintenis op grond van ontbinding of onrechtmatige daad, tenzij de klant aantoont, dat de schade het gevolg is van opzettelijk of bewust roekeloos handelen van Duciel. of directie en andere leidinggevenden.

11.3 Duciel. is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, zoals in ieder geval de schadeverbintenis op grond van ontbinding of onrechtmatige daad, gederfde winst, omzetverlies of bedrijfsstagnatie, van welke aard dan ook.

11.4 Duciel. is ook niet aansprakelijk voor schade of waardevermindering van enig goed en/of de website en/of de content daarvan van de klant. De klant draagt daar te allen tijde zelf de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor.

11.5 Mocht Duciel. in een voorkomend geval toch aansprakelijk zijn, dan is de hoogte van de aan de klant te vergoeden schade steeds beperkt tot de door de verzekering van Duciel. verleende dekking en op voorwaarde dat de verzekeraar van Duciel. in het desbetreffende geval ook tot uitkering overgaat, vermeerderd met het eigen risico.

11.6 Indien de verzekeraar (of polis) van Duciel. geen dekking verleent en/of niet uitkeert, dan is de totale en maximale aansprakelijkheid van Duciel. voor schade en kosten in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de factuur of facturen tezamen (de btw niet meegerekend) die verband houd(t)(en) met de opdracht waarbij de schade zich heeft voorgedaan, dit met een maximum van € 10.000,00.

11.7 In alle gevallen waarin Duciel. een beroep doet op het in het hiervoor genoemde bepaalde en dat beroep in rechte toekomt, kunnen eventuele aangesproken werknemers van Duciel. eveneens daarop een beroep doen als ware dit artikel en in het daarin bepaalde door de betrokken werknemers van Duciel. zelf bedongen.

11.8 De aansprakelijkheid voor door Duciel. ingeschakelde derden in de zin van artikel 6:76 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. In het geval van de inschakeling van een derde dient de klant daarvoor zichzelf te verzekeren.

11.9 De klant vrijwaart Duciel. voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden, ongeacht de oorzaak daarvan.

11.10 Een vordering tot schadevergoeding tegen Duciel. vervalt als de klant niet binnen één jaar nadat hij de schade heeft ontdekt, of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, een gerechtelijke procedure is gestart bij de volgens deze voorwaarden bevoegde rechter. Voor zakelijke klanten vangt deze termijn aan op de dag van levering of afronding van de werkzaamheden.

11.11 Duciel. is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van digitale verstrekking of terbeschikkingstelling van data door Duciel. of klant via e-mail of internet. Onder deze uitsluiting van aansprakelijkheid is expliciet, maar niet uitsluitend, begrepen het risico van besmetting, aantasting, corrumpering of onderschepping van data middels virussen, Trojaanse paarden, wormen, botnets, hacken, phishing, het kraken van wachtwoorden, fraude of het anderszins beïnvloeden van data door een derde.

11.12 Duciel. biedt memberships aan en is op geen enkele wijze aansprakelijk voor verliezen, kosten of schade die voortvloeien uit het gebruik van de content of deelname aan het membership. Je bent zelf verantwoordelijk voor de toepassing van de geleerde kennis in je eigen campagnes.

11.13 Naast het membership biedt Duciel. ook losse cursussen aan via het platform. Bij aankoop van een losse cursus krijg je direct toegang tot het digitale lesmateriaal. Restitutie is niet mogelijk, omdat je bij aankoop meteen toegang krijgt tot de volledige inhoud van de cursus.

11.14 Door akkoord te gaan met deze voorwaarden geef je toestemming voor directe levering van digitale inhoud en zie je af van je herroepingsrecht (conform artikel 6:230p BW en onder de voorwaarden van artikel 14.5).

11.15 Duciel. behoudt zich het recht voor om een cursus op elk moment te beëindigen of offline te halen. Indien dit gebeurt, wordt dit vooraf gecommuniceerd aan deelnemers, en zal er een redelijke periode zijn om de inhoud alsnog te bekijken of te downloaden, indien van toepassing.

11.16 De cursussen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om deze content te delen, kopiëren of op welke manier dan ook te verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Duciel..

11.17 De klant kan aan het traject of de cursus geen aanspraak op een bepaald resultaat ontlenen en ieder handelen van de klant is voor haar eigen rekening en risico. Duciel. aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de aan hem/haar gedoceerde wijze en methode van Duciel. in de praktijk tot uitvoering brengt.

11.18 De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Duciel. of haar leidinggevenden. Ten opzichte van particuliere klanten gelden zij niet voor zover dwingend recht dit niet toestaat.

Artikel 12 Overmacht

12.1 Van overmacht aan de zijde van Duciel. is sprake, indien Duciel. verhinderd wordt aan haar verplichtingen uit de overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van oorlog(sgevaar), burgeroorlog, oproer, terrorisme, molest, brand, waterschade, epidemie of pandemie, georganiseerde en ongeorganiseerde werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, beslaglegging, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, defecten aan of storingen in de levering van of toevoer van energie, defecten aan of een gebrekkige infrastructuur (hard- en software) bij de klant en voorts alle overige oorzaken die buiten de schuld of risicosfeer van Duciel. zijn ontstaan.

12.2 Van overmacht aan de zijde van Duciel. is tevens sprake bij het overlijden van een eerste- of tweedegraads familielid van de eigenaar van Duciel.. In dat geval is Duciel. gerechtigd haar werkzaamheden, waaronder sessies, live sessies en begeleiding, gedurende een periode van maximaal één (1) week op te schorten. Duciel. informeert de klant hier zo spoedig mogelijk over. Geplande sessies die in deze periode vervallen, worden in overleg op een later moment ingehaald. De klant heeft in dit geval geen recht op restitutie, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

12.3 In geval van overmacht worden de (lever)termijnen verlengd met de periode gedurende welke Duciel. door de overmacht is verhinderd aan haar verplichtingen te voldoen.

12.4 Indien door overmacht de af- of oplevering meer dan 3 maanden wordt vertraagd, zijn zowel Duciel. als de klant bevoegd de overeenkomst – voor het niet uitgevoerde gedeelte – te ontbinden met inachtneming van het in artikel 12.5 bepaalde.

12.5 Indien de overmacht intreedt, terwijl de overeenkomst reeds ten dele is uitgevoerd, zal de klant het reeds geleverde gedeelte van zaken behouden dan wel het reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst niet kunnen ontbinden alsmede de in beide gevallen verschuldigde koopprijs voldoen, ongeacht of de klant aantoont dat het reeds afgeleverde deel van de zaken niet meer doeltreffend gebruikt kan worden of benut kan worden ten gevolge van het niet volledig presteren.

12.6 Duciel., noch de klant zullen over en weer aansprakelijk zijn voor of schadeplichtig zijn bij beëindiging van de overeenkomst als gevolg van overmacht.

12.7 Bij overmacht heeft Duciel. het recht om gemiste sessies of onderdelen in te halen, te vervangen door een gelijkwaardig alternatief (zoals een online sessie of opname) of te laten uitvoeren door een gekwalificeerde vervanger. Een tijdelijke verhindering geeft de klant geen recht op restitutie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 13 Intellectuele eigendom

13.1 Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan de klant ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, databanken, apparatuur, opleidings-, toets- en examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Duciel., diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Voor zover dergelijke rechten slechts verkregen kunnen worden door een depot of registratie, is uitsluitend Duciel. daartoe bevoegd. Het leveren van producten en/of diensten aan de klant strekt niet tot enige overdracht van rechten van intellectuele en/of industriële eigendom.

13.2 De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan de klant toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.

13.3 Indien Duciel. bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan en nadat de klant volledig aan zijn verplichtingen heeft voldaan.

13.4 Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor klant ontwikkelde programmatuur, website, databestanden, apparatuur, knowhow of andere werken of materialen, over zal gaan op de klant, tast dit het recht of de mogelijkheid van Duciel. niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, protocollen, standaarden en dergelijke zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden.

13.5 Duciel. heeft tevens het recht de algemene beginselen, ideeën en programmeertalen welke gebruikt zijn voor het vervaardigen, dan wel aan de ontwikkeling ten grondslag liggen, van enig werk zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van Duciel. aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van de klant zijn vervaardigd.

13.6 De klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de apparatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.

13.7 Duciel. vrijwaart de klant tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat door Duciel. zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat de klant Duciel. onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Duciel.. De klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Duciel. verlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren.

13.8 Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met door de klant ter gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud aan Duciel. ter beschikking gestelde werken of materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die de klant zonder schriftelijke toestemming van Duciel. in de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere werken of materialen heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen.

13.9 Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door Duciel. zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom of indien naar het oordeel van Duciel. een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Duciel., indien mogelijk, zorg dragen dat de klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van Duciel. wegens inbreuk op een recht van intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.

13.10 De klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Duciel. van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen, ontwerpen en/of andere werken met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie, waaronder het beschikken over de juiste licenties. De klant vrijwaart Duciel. tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.

13.11 Alle content binnen het membership is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om materialen, video’s, templates of andere inhoud te delen, verspreiden of verkopen aan derden.

13.12 Het is de klant uitdrukkelijk verboden, ongeacht deelname of niet, om een soortgelijk traject of cursus al dan niet met referentie naar of volgens de methode van Duciel. aan te bieden of te doen geven.

13.13 Duciel. is nimmer gehouden tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met klant is overeengekomen.

13.14 Duciel. is gerechtigd beeldmerk, logo of bedrijfsnaam van de zakelijke klant te gebruiken in haar externe communicatie. Daarnaast is Duciel. gerechtigd om, na voorafgaande toestemming van de klant, voor promotionele doeleinden, zoals reviews, de gegevens (naam, bedrijfsnaam en functie) van de klant te publiceren op de website van Duciel. en/of in overige promotionele uitingen van Duciel..

Artikel 14 Beëindiging overeenkomst: opzegging en ontbinding (annulering)

14.1 Membership en losse cursussen

14.1.1 Indien er een membership is afgesloten of een cursus gekocht dan worden er geen garanties gegeven over resultaten van campagnes of leerdoelen. Het succes is mede afhankelijk van jouw eigen inzet en situatie. Omdat je direct toegang krijgt tot digitale producten, is restitutie niet mogelijk. Dit geldt ook bij voortijdige beëindiging van het membership.

14.1.2 Je kunt kiezen voor een maandelijks of jaarlijks abonnement. Het abonnement wordt automatisch verlengd zoals bepaald in artikel 21.3. Het maandelijkse lidmaatschap is na een minimale periode van zes (6) maanden opzegbaar.

14.1.3 Opzegging van het membership kan door een mail te sturen naar werkvandenhemel@gmail.com. Voor het membership geldt een opzegtermijn van één (1) maand voor het einde van de abonnementsperiode (zie ook artikel 21).

14.1.4 Indien een automatische incasso wordt gestorneerd of mislukt, behoudt Duciel. het recht om de toegang tot het membership tijdelijk te blokkeren totdat de openstaande betaling volledig is voldaan.

14.1.5 Door akkoord te gaan met deze voorwaarden geef je uitdrukkelijk toestemming om direct toegang te krijgen tot het membership en zie je af van je herroepingsrecht (conform artikel 6:230p BW en onder de voorwaarden van artikel 14.5).

14.2 Agency-, freelance- en uitvoerende werkzaamheden

14.2.1 Indien een overeenkomst met Duciel. voor agency-, freelance- en/of uitvoerende werkzaamheden het karakter heeft van een duurovereenkomst voor onbepaalde tijd, dan kan deze steeds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden (te rekenen vanaf de laatste werkdag van de maand) zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Deze opzegtermijn geldt niet voor het membership.

14.2.2 Bij ontbinding of annulering van agency-, freelance- en/of uitvoerende werkzaamheden wordt de schadevergoeding als bedoeld in artikel 14.4.2 forfaitair vastgesteld conform de navolgende staffel:

a. ontbinding/annulering 8 weken voor aanvang van de leveringen: 20% van het order/offertebedrag;

b. ontbinding/annulering 4 weken voor aanvang van de leveringen: 40% van het order/offertebedrag;

c. ontbinding/annulering 2 weken voor aanvang van de leveringen: 60% van het order/offertebedrag;

d. ontbinding/annulering na het overeengekomen tijdstip van levering: 100% van het order/offertebedrag.

14.2.3 De staffel uit artikel 14.2.2 geldt ook indien Duciel. op verzoek van de klant instemt met een annulering, opzegging of ontbinding.

14.2.4 De staffel uit artikel 14.2.2 geldt voor zakelijke klanten. Bij annulering door een particuliere klant is deze een redelijke vergoeding verschuldigd voor de reeds verrichte werkzaamheden, de gereserveerde capaciteit en de reeds gemaakte kosten.

14.2.5 Ten opzichte van zakelijke klanten is de werking van artikel 7:408 BW uitgesloten voor agency-, freelance- en uitvoerende werkzaamheden die voor een bepaalde duur of voor een bepaald project zijn overeengekomen. Bij tussentijdse beëindiging door de zakelijke klant na aanvang van de werkzaamheden blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.

14.3 Coaching

14.3.1 Indien de klant overgaat tot annulering van de overeengekomen losse (coaching)sessie, is de klant gehouden tot het betalen van een vergoeding voor de gereserveerde tijd:

a. annulering tot 14 dagen voor de sessie: 30% van het in de offerte overeengekomen bedrag;

b. annulering tot 7 dagen voor de sessie: 50% van het in de offerte overeengekomen bedrag;

c. annulering binnen 24 uur voor de sessie: 75% van het in de offerte overeengekomen bedrag;

d. indien de klant niet op het overeengekomen tijdstip voor de sessie aanwezig is, zal 100% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht worden, dan wel wordt de behandeling bij een traject als uitgevoerd aangemerkt.

14.3.2 De staffel uit artikel 14.3.1 geldt ook indien Duciel. op verzoek van de klant instemt met een annulering, opzegging of ontbinding.

14.3.3 Een coachingtraject wordt aangegaan voor de overeengekomen duur en is bedoeld om volledig te worden doorlopen. Tussentijdse beëindiging door de zakelijke klant is niet mogelijk; de werking van artikel 7:408 BW is ten opzichte van zakelijke klanten uitgesloten. Stopt de zakelijke klant voortijdig of maakt hij geen gebruik van (een deel van) het traject, dan blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd en vindt geen restitutie plaats.

14.3.4 Een particuliere klant kan een coachingtraject tussentijds schriftelijk opzeggen. De particuliere klant is in dat geval verschuldigd:

a. het deel van de prijs dat betrekking heeft op de reeds geleverde sessies, materialen en werkzaamheden;

b. de annuleringsvergoeding uit artikel 14.3.1 voor sessies die op het moment van opzegging al waren ingepland.

14.3.5 Een particuliere klant die een coachingtraject online of op afstand afsluit, heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Verzoekt de particuliere klant uitdrukkelijk om binnen deze termijn met het traject te starten, dan is hij bij herroeping een bedrag verschuldigd dat in verhouding staat tot het deel van het traject dat al is uitgevoerd. Is het traject binnen de herroepingstermijn volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht, mits de klant hiermee bij het afsluiten uitdrukkelijk heeft ingestemd.

14.4 Algemene bepalingen bij beëindiging

14.4.1 Indien de klant niet voldoet aan enige op hem jegens Duciel. rustende verplichting uit de overeenkomst, daarmee samenhangende overeenkomst, daarvoor of daarna gesloten overeenkomsten, of indien Duciel. vermoedt dat de klant in de toekomst niet aan enige verplichting uit hoofde van de overeenkomst voldoet, is de vordering onmiddellijk opeisbaar en heeft Duciel. het recht om:

a. betaling vooraf of behoorlijke aanvullende schadevergoeding voor betaling c.q. onmiddellijke betaling bij levering te eisen voor betalingsverplichtingen uit alle lopende en nog te sluiten overeenkomsten;

b. de leveringen (alsook de aanmaak of bewerking van voor de prestatie overeengekomen verplichtingen) op te schorten, onverminderd het recht van Duciel. gelijktijdig of later zekerheidsstelling voor de betaling te vorderen. Nadat de klant alsnog aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, staat het aan Duciel. als leveringstermijn ter beschikking de tijd die, rekening houdend met alsdan in het bedrijf van Duciel. en/of in het bedrijf van de leveranciers van Duciel. bestaande mogelijkheden, voor de aanmaak of verwerking nodig is;

c. de betreffende overeenkomst geheel of voor zover niet uitgevoerd, te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding;

d. meer of alle lopende overeenkomsten ten aanzien waarvan de klant niet in gebreke is, geheel of voor zover niet uitgevoerd, te ontbinden.

14.4.2 Onverminderd het recht van Duciel. op volledige schadevergoeding, waaronder bij zakelijke klanten winstderving, heeft Duciel. in het geval van ontbinding van een overeenkomst wegens het niet nakomen door de klant van diens verplichting of in het geval van annulering van een order/bestelling/overeenkomst door de klant, recht op een schadevergoeding. De hoogte van de schadevergoeding is afhankelijk van de tijd die is verstreken tussen het tot stand komen van de overeenkomst en het moment waarop de overeenkomst wordt ontbonden door Duciel. c.q. wordt geannuleerd door de klant in verhouding tot het overeengekomen tijdstip van de te leveren prestatie.

14.4.3 Duciel. is in geval van beëindiging door opzegging of ontbinding als bedoeld in dit artikel nooit tot enige restitutie van reeds betaalde en/of ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden.

14.4.4 Artikel 14.4.3 laat onverlet de wettelijke rechten van de klant indien Duciel. toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, nadat de klant Duciel. overeenkomstig artikel 10.3 in gebreke heeft gesteld en Duciel. de tekortkoming niet binnen de gestelde redelijke termijn heeft hersteld. Voor particuliere klanten laat artikel 14.4.3 tevens het wettelijke herroepingsrecht onverlet, voor zover dat niet is vervallen.

14.5 Herroepingsrecht voor particuliere klanten

14.5.1 Een particuliere klant die een overeenkomst online of op afstand sluit, kan deze binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van redenen herroepen.

14.5.2 De particuliere klant maakt gebruik van het herroepingsrecht door dit binnen de termijn per e-mail aan Duciel. te melden via werkvandenhemel@gmail.com, met het modelformulier voor herroeping (dat de klant bij de bevestiging van de bestelling ontvangt) of met een andere ondubbelzinnige verklaring.

Download het modelformulier voor herroeping (PDF)

14.5.3 Bij een membership of losse cursus (digitale inhoud) vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen, mits de particuliere klant in de betaaltool:

a. uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering; en

b. heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.

Duciel. bevestigt deze instemming in de bevestiging van de bestelling.

14.5.4 Bij een coachingtraject kan de particuliere klant uitdrukkelijk verzoeken om binnen de herroepingstermijn te starten. Herroept hij daarna, dan is hij een bedrag verschuldigd dat in verhouding staat tot het deel van het traject dat al is uitgevoerd. Is het traject binnen de herroepingstermijn volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht, mits de klant hiermee bij het afsluiten uitdrukkelijk heeft ingestemd.

14.5.5 Na een geldige herroeping betaalt Duciel. het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als de klant heeft gebruikt.

Artikel 15 Reclames

15.1 De klant dient klachten van welke aard dan ook te allen tijde schriftelijk aan Duciel. te melden onder opgaaf van redenen. Een reclame, ongeacht waar deze betrekking op heeft, geeft de klant niet het recht om zijn of haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst jegens Duciel. op te schorten of te verrekenen.

15.2 Klachten over de door Duciel. geleverde diensten en/of producten binnen een coaching- of begeleidingstraject dient de klant kenbaar te maken binnen 7 dagen na afronding van het traject.

15.3 Bij kenbaar gemaakte klachten van de klant over de geleverde diensten en/of producten treedt Duciel. met de klant in overleg over een voor beiden passende oplossing.

15.4 De klant dient na oplevering of bij het uitvoeren van de werkzaamheden direct zichtbare klachten binnen 7 dagen aan Duciel. te melden. Geschiedt dat niet, dan worden de geleverde zaken of uitgevoerde werkzaamheden als correct en geaccepteerd beschouwd.

15.5 Het recht van de klant op reclameren vervalt hoe dan ook indien deze de door Duciel. geleverde producten in gebruik heeft genomen, heeft verwerkt of anderszins (stilzwijgend) heeft geaccepteerd.

15.6 In het geval van niet zichtbare gebreken dient de klant binnen 7 dagen na ontdekking of nadat het gebrek redelijkerwijs ontdekt had moeten worden, schriftelijk te reclameren. Indien deze termijn verstrijkt zonder te voldoen aan de formaliteiten, worden de opgeleverde of afgeronde werkzaamheden als correct en geaccepteerd beschouwd.

15.7 Alle andere klachten dient de klant binnen de overeengekomen betalingstermijn aan Duciel. te melden, bij gebreke waarvan het recht om te klagen vervalt.

15.8 Voor particuliere klanten laten de termijnen in dit artikel de wettelijke rechten bij een tekortkoming onverlet. Een klacht van een particuliere klant is in ieder geval tijdig als deze binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt gemeld.

Artikel 16 Eigendomsvoorbehoud

16.1 Alle door Duciel. aan de klant geleverde zaken blijven eigendom van Duciel. totdat de klant alle vorderingen van Duciel. jegens de klant uit welken hoofde dan ook, vermeerderd met rente en kosten en alle overige vorderingen, heeft voldaan.

16.2 Wanneer de klant uit de door Duciel. geleverde zaken, waarop een eigendomsvoorbehoud rust, een nieuwe zaak vormt of doet vormen, handelt de klant bij die vorming in opdracht van Duciel. en gaat de klant de zaak voor Duciel. houden. De klant wordt pas eigenaar op het moment dat het eigendomsvoorbehoud komt te vervallen doordat alle vorderingen zijn voldaan. De klant verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand-, ontploffing- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven.

16.3 Voor zover Duciel. nog andere vorderingen op de klant heeft en Duciel. aan de klant producten en/of diensten heeft geleverd waarop geen eigendomsvoorbehoud rust, vestigt de klant tot zekerheid voor de nakoming van zijn verplichtingen ten gunste van Duciel. een bezitloos pandrecht op deze zaken gelijk Duciel. dit bezitloos pandrecht aanvaardt. De klant zal op eerste verzoek van Duciel. een akte tot vestiging van het pandrecht tekenen. De klant zal ervoor instaan dat hij tot verpanding van de zaken bevoegd is en dat op de zaken, afgezien van de rechten van Duciel., geen pand en/of beperkte rechten rusten.

16.4 Indien de klant van Duciel. betrokken producten doorverkoopt, kan Duciel. de klant verplichten ten gunste van Duciel. een pandrecht te vestigen op zijn uit die verkoop voortvloeiende vordering op de koper.

16.5 De klant mag de van Duciel. betrokken goederen (zoals producten en/of diensten) niet aan derden verpanden of aan hen op enigerlei wijze de juridische en/of feitelijke beschikkingsmacht afstaan, overdragen of ten nadele van Duciel. beperken. De goederen zijn niet overdraagbaar.

16.6 Alle eventuele verbonden kosten aan het vestigen en uitoefenen van alle benodigde handelingen in verband met het eigendomsvoorbehoud, alsmede eventuele andere zekerheidstellingen zijn voor rekening van de klant.

Artikel 17 Hoofdelijkheid

17.1 Wanneer de overeenkomst(en) door Duciel. is/zijn gesloten met of ten behoeve van meer (rechts)personen dan de klant, dan zijn al die (rechts)personen hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen voortvloeiende uit de Opdracht en/of daaruit voortvloeiende overeenkomst(en).

Artikel 18 Personeel

18.1 Het is de klant niet toegestaan om zolang de relatie tussen de klant en Duciel. voortduurt, alsmede 1 jaar na afloop daarvan, werknemers van Duciel. in dienst te nemen dan wel op andere wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Duciel..

18.2 Onder werknemers van Duciel. worden in dit verband verstaan personen die in dienst zijn van Duciel. of die ten tijde van de uitvoering van de opdracht in dienst waren van Duciel..

Artikel 19 Service Level Agreement

19.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. De klant kan Duciel. steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.

19.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds als zodanig gemeten dat de vooraf door Duciel. aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Duciel. zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door de klant te leveren tegenbewijs zal de door Duciel. gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.

Artikel 20 Toepasselijk recht en forumkeuze

20.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Duciel. en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2 Voor zakelijke klanten geldt dat alle geschillen, geen enkele uitgezonderd, welke naar aanleiding van de door deze voorwaarden beheerste verhoudingen tussen partijen ontstaan of mochten ontstaan zullen, voor zover ze de bevoegdheid van de rechtbank, sector kanton, te boven gaan worden onderworpen aan het oordeel van de rechtbank te Zeeland-West-Brabant, locatie Middelburg, met dien verstande dat Duciel. te allen tijde bevoegd is het geschil aan te brengen bij de bevoegde rechter in het rechtsgebied waar de klant gevestigd is. Geschillen met particuliere klanten worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

20.3 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Duciel. en de klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.

20.4 Indien de klant in zijn opdracht bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden zijn deze voor Duciel. alleen bindend indien en voor zover deze door Duciel. uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

20.5 Indien Duciel. op eigen initiatief ten gunste van de klant afwijkt van de Algemene Voorwaarden, kunnen daar door de klant nimmer enige rechten aan ontleend worden.

20.6 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

20.7 Rechten en plichten voortvloeiende uit een overeenkomst kunnen slechts door de klant op derden worden overgedragen indien Duciel. hier schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.

20.8 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Duciel. partij is, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.

20.9 De klant en Duciel. zullen eventuele geschillen eerst in onderling overleg en in der minne proberen te schikken alvorens een beroep te doen op de rechter.

Artikel 21 Membership

21.1 Duciel. biedt een abonnement voor een membership met toegang tot online content aan. Het membership wordt afgesloten via de betaaltool, zoals bepaald in artikel 1.9.

21.2 Het membership kan worden afgesloten als maandabonnement of als jaarabonnement. Een maandabonnement heeft een minimale looptijd van zes (6) maanden en wordt maandelijks voor aanvang van de maand geïncasseerd. Een jaarabonnement heeft een looptijd van twaalf (12) maanden en wordt per jaar vooraf geïncasseerd, tenzij anders aangegeven. Opzegging kan tegen het einde van de abonnementsperiode met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

21.3 Na de eerste abonnementsperiode wordt het membership automatisch verlengd, tenzij tijdig wordt opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn van één (1) maand:

a. een maandabonnement wordt telkens verlengd met één (1) maand;

b. een jaarabonnement van een zakelijke klant wordt telkens verlengd met één (1) jaar;

c. een jaarabonnement van een particuliere klant wordt na de eerste periode verlengd voor onbepaalde tijd en is daarna op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand. De betaling vindt dan maandelijks plaats.

21.4 Bij gedeeltelijke afname of tussentijdse beëindiging door de klant vindt geen restitutie van de factuur plaats. Bij tussentijdse ontbinding van het membership blijft de klant onverminderd gehouden tot betaling van de volledige overeengekomen bedragen betreffende het membership. Dit laat de wettelijke rechten van de klant zoals bedoeld in artikel 14.4.4 onverlet.

21.5 Facturatie vindt plaats via automatische incasso. Indien dit onmogelijk blijkt, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo op de rekening van de klant, vanwege een door de klant verkeerd opgegeven rekeningnummer of wanneer de klant een of meerdere incasso’s storneert, dan is de zakelijke klant €25,- administratiekosten verschuldigd per niet-geslaagde automatische incasso. Voor particuliere klanten geldt artikel 5.4. Tevens is de klant verplicht om zelf zorg te dragen voor de betaling die door automatische incasso niet is geslaagd.